Australia Postで荷物が届かない・紛失・破損した時の対処法

※この記事は2026年10月時点のAustralia Post公式情報を確認して作成しています。 補償はAustralia Post Terms and Conditions、Australian Consumer Law、 Service、内容品、梱包、証拠等によって個別審査されます。 「最大$100」と書かれていても自動的に$100が支払われる意味ではありません。

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   Tracking numberを確認

   Australia Post公式TrackingまたはAusPost appで現在Statusを確認します。

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   Expected delivery dateを確認

   遅延判定は発送日ではなくExpected delivery dateを基準に考えます。

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   Addressを確認

   Senderが正しいUnit、Street、Suburb、State、Postcodeへ送ったか確認します。

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   同居人・Receptionを確認

   Share house、Apartment、Workplaceでは別の人が受け取っていることがあります。

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   Safe Drop場所を確認

   Mailbox、玄関、物陰、Porch等を確認します。

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   Delivery photoを確認

   Delivered statusならAusPost appやEnquiry画面から写真を確認できる場合があります。

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   Senderへ連絡

   Online shoppingではSellerが発送情報を持っており、Australia Postへ調査を出しやすいです。

Tracking scanが数日動かなくても、すぐ紛失とは限りません。 Australia PostはParcelがNetwork内を移動していても、 全てのCheckpointでScanが表示されるとは限らないと案内しています。

Essential medication以外のDomestic deliveryについて、 Australia PostはExpected delivery dateから10営業日経過するまで待ってからLate / Missing enquiryを出すよう案内しています。

Delivered scanが付いている場合は、 Tracking delayではなく「どこへ置かれたか」を先に確認します。

Safe DropされたParcelでは、 Driverが置いた場所のPhotoを撮っている場合があります。 AusPost appまたはLate / Missing Item formで確認できます。

Delivery photoで正しい住所のSafe Placeへ配達されていたのに、 後からParcelが消えた場合は盗難の可能性があります。

商品がBroken、Crushed、Wet等の状態で届いたら、 捨てたり修理したりする前に証拠を残します。

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   開封直後の写真を撮る

   外箱、Label、Damage箇所、内部梱包、商品全体を撮影します。

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   Packagingを全部残す

   箱、Satchel、Bubble wrap、Filler等を捨てません。

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   Seller / Senderへ連絡

   通販商品なら交換・Refundの相談を先にします。

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   対応Post Officeへ持参

   Damaged itemとPackagingを持ってDamage reportを依頼します。

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   必要書類を提出

   ID、Receipt、Proof of value、Postage receipt等を求められる場合があります。

Parcelが届いていても、 箱が破れている、一部商品だけない、内容物が抜けている場合はDamage / Missing contents扱いとして確認します。

Parcel Post、Express Post等の多くのServiceでは、 Loss / Damageについて最大$100までのCompensationが含まれています。 Eligible claimではPostage refundも支払われる場合があります。

$100を超えるValueの商品を送る場合、 Australia PostはExtra Coverを購入するよう案内しています。

Australia PostはCompensationを通常次のPartyへ支払うと案内しています。

Australia PostのCompensation / Extra Cover claimは、 無期限に申請できるわけではありません。

Australiaから海外へ送ったItemではServiceごとにEnquiry開始時期が違います。

Australia Post自身も、 Onlineで購入したItemがLost / Damagedの場合は まずSellerへContactすることを推奨しています。

Safe Dropは便利ですが、 Australia Postが正しいSafe Placeへ配達した後の盗難Riskまで Australia Postが引き受ける仕組みではありません。

Safe DropやPost Office受取についてはオーストラリアで荷物を受け取る方法で詳しく解説しています。

国内発送の料金・Signature・Extra Coverについてはオーストラリア国内で荷物を送る方法も確認してください。